空姐说礼仪 上传者：冷如冰

内容简介

作者：纪亚飞第一章 礼仪是你最好的一张名片编者按：民航资源网2008年2月2日消息：纪亚飞是中国国际航空公司内蒙古分公司的空中乘务员，具有十多年的空中服务经历，现任国际乘务长。在十年的飞行中，纪亚飞以优秀的服务诠释着自己的工作，先后多次获得公司的肯定：1997年在中国国际航空公司内蒙古分公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号；1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖；2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被《中国民航报》授予“蓝天金手笔”奖。前言很多人经常问我：为什么要学礼仪？学礼仪有什么用？繁忙的工作、家庭的负担已经压得人喘不过气，又不是去做空姐，干吗还要给自己增加负担，去学习什么礼仪呢？在这里，首先要给朋友们讲一个我经历过的小故事。听过下面的故事，大家开头的种种疑惑也许就会打消：有一次，我执行飞行任务，和机组人员排队穿过候机楼。我们没有走传送带，因为时间尚早，也不想和其他旅客挤做一团。然而，却无奈地看到另外一个机组，十几个人站在传送带上，旁边不规则地放着硕大的旅行箱，他们或左或右地站立在传送带上，而身后急于赶飞机的旅客只能干着急，想借光过去，但显然人数太多，颇为不便。其实，作为空中乘务员早该知晓行路要靠右侧，这一条甚至已被写进了《乘务员行为规范》，可是在候机楼的传送带上，我却仍然看到了这令人遗憾的这一幕。...

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