商战:电商时代-第23章
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都是消费者的消费体验。
赫畅意识到社交网络是随时随地与消费者连接，维护整个消费体验是最有效的途径。“今天如果不懂得如何利用社交网络来维护自己的用户，那你可能就输在起跑线上，如果你要讲地利的话，第一就是移动互联网，还不能说是互联网，因为如果不是移动互联网的话，今天来我店里吃煎饼，你没办法拍照，你没有办法马上跟你的朋友分享你在那里，所以必需是移动互联网，我们才能说小小的煎饼铺才会有这么大的影响力。”
在赫畅的店前有一个小木马，客人会坐在上面拍照，然后上网分享，在这个移动互联网主导的世界，对他们来说，这个就是一个另类的宣传。
赫畅还会在社交网站上发很多人生思考，大家会觉得有意思，很多人会关注赫畅的微博，“他们会因为喜欢我赫畅这个人前来吃煎饼”。
还有，赫畅正在计划为顾客提供更便捷的服务，顾客可以提前网上下单付款，当手机进入店内500米范围，工作人员就会接到指令开始操作，顾客到店后，只需要扫一下二维码就可以取餐。
社交网络已成为我们生活的一部分，每个人的虚拟身份和银行账户、身份证件绑定，它也会帮助我们安排一系列的活动。在高密度海量信息的社交网络里，计算机捕获了我们的信息后进行分析，大量的商业广告和我们的需求进行了无缝对接。对于电商，他们要做的就是，以社交网络为媒介，不断优化客户购买行为，为顾客带来最佳的消费体验。
在这一点上，“黄太吉”的经营模式就是一个很好的示范。
2013年，中国最大的社交网络公司腾讯公布了月活跃用户最新数字：微信达1。9亿，手机QQ达5亿。另一大社交网络平台新浪微博的注册用户也达到5亿，每天的活跃用户达到4620万人。这隐约让我们看到了中国电子商务社交化的未来。
面对这个庞大的社交平台，商家们都是虎视眈眈，一场厮杀一触即发。
2013年4月29日，阿里巴巴集团以5。86亿美元收购了新浪微博总股份的18％。
2013年8月9日，腾讯公司推出微信5。0版本，搜索功能和即时通讯服务功能加强。
随之而来的是招商银行、南方航空、快捷酒店、国家博物馆等搭载微信平台服务转型。
一场社交网络战即将上演。
微信平台上的商机
黄若预测：“在微信的平台上，每个人都会有C2C及B2C，所谓的C2C的现象， 比如吃苹果，我在那边说我要卖苹果，你们有一个朋友跟我买一点苹果，我保证这个苹果质量。
这个就是C2C的现象。
同样，我也可以有B2C的现象，比如说我是一个做牛仔裤的，腾讯有一个公共账号的功能，这个公共账号不仅仅可以跟大家分享牛仔裤的最新的款形、最新的这个颜色，还可以让你通过这个环节来实现你对牛仔裤的购买，所有一切都嫁接在这个微信的这个平台上。”
●移动智能如何改变世界
石孝是一个盲人，三岁的时候患上了夜盲症，之后完全失去了视力。虽然看不见了，可之前那些美好的画面都还在他的脑子里。由于视力不好，又加之性格内向，石孝与外界的联系越来越少，一道厚厚的墙竖在孤零零的他和喧嚣熙攘的世界之间。
智能手机的出现，打破了这堵墙。以前，手机对于石孝来说，只是接听电话，让家人找到他。可是今天，手机可以让他聊微信，聊QQ，他有了很多的好朋友。而且，他还可以用手机买东西，甚至网上购物。
深圳信息无障碍研究会负责人梁振宇认为，互联网无障碍提升了很多残疾人士的价值感，有助于他们融入社会，“残疾人士最大的需求是跟健全人一样，去创造价值，跟健全人一样去融入主流社会，互联网是一个非常方便的窗口、一个渠道能够让残疾人士去与社会接轨，去与世界全面接触，我们所需要做的就是接洽社会各界的力量，包括企业、政府、NGO、社会工作、媒体，等等，共同来推展互联网无障碍，让我们的残疾朋友或者是视力障碍朋友都能够方便快捷地使用互联网产品以及软件”。
石孝能打破这面沉重的社交之墙，应该感谢微信、QQ的发明者腾讯，感谢智能手机的制造者。中国有很多的电子科技公司都注意到了这一部分人群，如果能通过技术的改变，帮助他们使用电脑、智能手机，他们就能拥有正常的生活。
腾讯无障碍产品研发部发起人黄希彤认为，他们的努力是让互联网更加平等，“我相信过几年我们技术人员会共同努力把这些障碍一一消除之后，他们会像我们一样，充分地去拥抱这个互联网，然后享受所有便利，我们投资进来做这事情也是为了一个互联共同的理想，就是去让互联变得更平等”。
其实，对于我们每一个人来说，智能手机的出现都是一次巨大改变。2013年全球手机用户数量将达到75亿，这超过了联合国统计的人口总数。我们已经住在被移动信息包裹的星球上。
早上，小B打开车门，将电话的屏幕“推”到车前的玻璃上，并根据玻璃的大小对屏幕作出了调整。
这时，玻璃的影像显示有来电，小B按了接听键，快递员影像投射在玻璃上
快递员：“你好，你的货物已送到。”
小B：“请稍等，门马上就开。”
小B在玻璃上对自己家的虚拟门钥匙进行设置，公寓大门打开。快递员把货物送进大厦内，交给了保安员。
小B在车里，通过大厦的监视镜头，看到一切情况。
然后，小B用GPS设定好路线，开车离去。当经过停车场闸口时，放在车上的电话向闸口的机器发出信号，闸口打开了。
这虽是一个虚拟的故事，但在不远的将来，我们都会像小B一样生活在移动智能的世界里。那时，钱包会在我们的生活中消失，手机里存贮着虚拟的银行卡，只要设定好共同协议，便能自动进行交易。在这个未来世界里，人类越来越多地利用移动智能去优化生产结构，节省资源，重新净化我们的地球。
●伟大的产品，源于伟大的欲望
每一个伟大的产品都源于一个伟大的欲望，而了解人类欲望的人则会改变整个世界。这个了解人类欲望的人就是乔布斯。
2005年，苹果公司的音乐播放器iPod销量暴涨，当年售出2000万台，然而乔布斯却忧心忡忡，他总感觉会有什么让苹果陷入困境。最终他找到了答案，能抢走苹果饭碗的设备是——手机。
2005年，全球手机销售量超过8。25亿部。当时，带摄像头的手机让数码相机的市场急剧萎缩，乔布斯感觉到，同样的情况也会发生在iPod身上。强烈的危机感让乔布斯决定将研发中的平板电脑智能技术移植到手机上，他想做一款世界上最酷的智能手机。
乔布斯在新品发布会上这样说道：“去掉所有的按钮，我们只需要做一个超大的屏幕。只要手指一动，电话就会开启。”
这是一种前所未有的体验，手机可以完成你在电脑前的大部分工作，而且你可以把桌子上的电脑装进口袋。
乔布斯重新创造了手机，移动互联网的时代到来了。
乔布斯的创举不仅使苹果实现了销售奇迹——从2007年到2013年，苹果公司累计卖出了约4。2亿部苹果手机。更重要的是，手机上的应用软件改变了无数人的生活。
2009年12月，一款初期投资仅为25万元的游戏“愤怒的小鸟”，登陆苹果商店。一年后，它成为最畅销的iPhone应用软件，在苹果iOS平台卖出了1300万份。现在，仅周边衍生产品授权，“愤怒的小鸟”就能获得4。4亿元的收入。
2011年，曾经创办过两家网站的陈昊芝及其团队，开发出一款“捕鱼达人”的游戏。3个月后，他和团队就进账500万元。2012年，“捕鱼达人”获得两轮、累计金额超过1亿元的融资。
……
苹果商店降低了创业门槛，只要你有创意，就能提供给你成功的机会。同时，也增添了自己对客户的黏性。
自从1973年摩托罗拉副总裁马丁·库帕研发出第一部手机以来，人类从来没有像今天如此需要过手机。今天的手机，可以是一本书，可以是随身听，可以是小型的电影院，甚至可以是钱包。
事实上，智能手机已经成为我们与这个世界连接的基本工具。当当网CEO李国庆诙谐地把手机比喻成第八个器官，“有时候着急买个洗发水，一点，三分钟完了，买完第二天送来了。人们如果有七个重要器官，手机快成第八个器官了”。
对于电子商务来说，这样的体验尤为明显。
美国《森林人》杂志副总裁朱莉·艾斯克（Julie Ask）认为：“互联网诞生之后，没有一项技术像手机这样给我们的生活带来这么大的改变。手机从几个不同方面改变了世界。一方面，以前在网上做的事现在都可以用手机完成，我可以用手机在亚马逊、eBay购物，可以用手机购物。还有一个不同之处，现在不用非得在家里、办公室或者咖啡馆才能购物，我每时每刻都能购物，晚上躺在床上的时候可以购物，白天坐车去上班的时候也可以。有了手机，想买的时候就能买。如果我在路上看到一个女人背的包，我很喜欢，也想买一个，我会用手机拍张照，然后就会知道是什么牌子的、多少钱、在哪可以买到。”
智能手机还是一个很好的媒介，电商可以从中获得大数据，分析用户需求，从而为用户提供个性化产品与服务。电子科技大学互联网科学中心主任周涛指出：“比如说我现在有了你的手机上的一些移动应用的数据，那么我就能知道你有没有车、你有没有小孩，你有没有一些金融支付的工具。那我就大概了解你的消费情况。我可能基于这些应用，我能够给你推广一些，比如说母婴类的产品、一些车险的产品等等。那么我基于你在医院的一些数据，那么我在尊重你的隐私的情况下能够自动化地给你提供一些健康管理的建议，使你的生活变得更健康。”
而且，智能手机还能延伸出更多的服务。正如朱莉·艾斯克的预测，“我的手机对我了若指掌，它知道我的速度，知道这里是明亮还是黑暗，我穿着什么颜色的衣服，我说话的语气怎样，我是开心还是悲伤，手机拥有这么多的情境信息，它可以衍生出更多的服务”。
五六寸大的这么一个地方上，就可以在一瞬间面对成百上千上万甚至数十万的商品，消费者的这种自由度和选择权在传统零售业中是无法想象的。
世界上第一部手机
1973年4月3日，纽约曼哈顿摩托罗拉公司实验室中，爆发一阵热烈掌声。40多岁的副总裁马丁·库帕被研究人员包围着，手中举着一部约有两块砖头大的无线电话，这就是世界上第一部手机。
随后，马丁·库帕拿着手机走出实验室，来到曼哈顿街头。他全然不顾行人看着手机驻足，在手机上按下一串电话号码。当电话接通，库帕用颤抖的声音告诉对方：“尤尔，我正在用一个真正的移动电话和你通话！”听到这句话，接电话的尤尔沉默了。他是库帕的竞争对手，在贝尔实验室工作的科学家尤尔·恩格尔。
库帕的第一部手机让人们看到了无线通信的希望。但是直到10年后， 即1983年， 经过5次技术革新，库帕团队将手机的重量减轻至450克时，手机才真正投入市场。
●移动互联网
