管好你的嘴-第12章
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难以经得住他们的这种不负责任的损耗。
巫师也好，乌鸦嘴也罢，一旦成为一种人的嗜好，当属最难管的十二大坏嘴之第十大坏嘴也！
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许之无慎践终犹难……轻诺嘴
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助人为乐，一向是中华民族的美德。但助人为乐也要看自己“助”的能力，若是力不能及，甚至自己还需他人相助，那么就好比一个泥菩萨救不了在河对岸受难的施主一样，所诺之言难以遂愿。因此，对他人所提出的要求，你是否有能力予以满足，这就需要先动脑子好好掂量之后再慎重地做出承诺。如果一个承诺未经思考就急急忙忙地脱口而出，而承诺之后又不能遂人之愿，则叫轻诺。若是轻诺已成一个人的习惯，那么该叫这个人为轻诺嘴了。
《道德经》有曰：“夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难。”意思是：一个在自己毫无把握的前提下对他人之求轻易许诺的人，必定是很少坚守信用的人。在事先把所有问题都看得很容易，在实际运作时必然会遇到许多意想不到的困难。当你遇到困难时才发现并不是当初想像的那么容易，于是你无力践诺，这是造成“寡信”的原因。一旦失信于人，就很难再得到众人的帮助，得不到众人的帮助，困难就越积越多。所以，“多难”者必是自己“寡信”的结果。因此，圣人做事与轻诺的人不同，他总是举轻若重，慎终如始，这样一来，他就自始至终都不会有困难了。
从《道德经》中，我们足可见到古人对承诺要义的真正理解。然而在现实生活中，我们却四处可以接触到既无本事又工于口头承诺者。比如哥儿俩双方话一投机，心血一来潮，相互间自然多了诸如“有事找我”之类的承诺，殊不知真有事来了，连哥们儿的鬼影都找不着；比如有些企业的领导在员工面前大谈前景如何的好，为鼓励员工积极努力，便草率做出文字或口头承诺，结果是言而失信，说话不算数、不能践诺，伤害员工利益；比如商家为搞促销多方位地增加了服务承诺，然而实际上对消费者就是像寒暄式的客套，能真正说到做到的又能有几多？
前些日子一家媒体对某酒店的一起失信事件进行了曝光，其因就是该酒店主管对客人轻诺后没有兑现所引起的。
杨某拟定在该酒店举办婚宴。负责接待的该酒店主管罗某告诉他，酒店届时将提供现场录像摄影并制成光碟赠送。杨某当即预付给酒店订金。婚宴当晚，酒店安排摄像人员现场录像，并称三天后通知杨某来领取光碟。
一周过去了，杨某没有接到酒店的通知，便到酒店询问，酒店的那位罗某却说“光碟已经找不到了”，同时再次向杨某做出口头承诺：等以后杨先生夫妇拍婚纱摄影照时，酒店将派录像人员随行录像，制成光碟赠送以做赔偿。几个月后，该酒店以没有接到通知为由再次失信。杨某急了，这不是明摆着叫消费者吃空心汤圆吗？杨某与酒店方面再三协商未果，最后只好把酒店告到了“消协”……
不知道大家注意到没有，大部分人都不同程度地吃过轻诺嘴的亏，究竟有多少人能成为这种轻诺嘴的最后受益者呢？在中国，商家为搞促销，只凭一张轻诺的嘴，随意向消费者承诺，最终造成失信的事件比比皆是，前例中杨某所遇到的，仅仅是这种现象中的沧海之一粟而已。国人在越来越崇尚物欲享受的同时，自律与道德意识却愈呈沦丧之势，加上有关管理部门监督与执行力度时松时紧，东一榔头西一耙子，无形中就给一些靠空口无凭的轻诺嘴钻各种空子的人提供了滋生的土壤，这不能不说是当今文明社会的一种悲哀。
世界上再也没有什么比只承诺不兑现更失人格的了，因为一般情况下，没有人会无缘无故地把他人从嘴里承诺出来的话当做放空炮。问题是，如果你光长一张可人的承诺嘴，在办实事时却力不从心，那岂不就是对他人的不尊重？一个不尊重他人的人也是得不到他人的尊重的。
受尊重和尊重他人可以提升人格魅力。如果没有尊重，人格魅力又从何谈起呢？
盖因轻诺嘴大多轻己又轻人，能力与“嘴力”相差十万八千里，故而理应将其列入最难管的十二大坏嘴之第十一大坏嘴也！
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语之巨人做之小人……喇叭嘴
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嗓门巨大，语言巨粗，素质巨低，能力巨差——这大抵就是喇叭嘴的全部定义。
有喇叭嘴之癖者大多是生性傲慢、目中无人的狂虐之辈。他们不分人前人后更不管事情轻重地大声说话，甚至喊话。他们一瞪眼或一跺脚，周围的空气都会顿时紧张，因为在他的喇叭开喊前，谁也不知道谁会不幸地成为他那张喜怒无常的“鸟嘴”的羞辱目标。过去人说的“秀才遇到兵，有理说不清”，大抵也是这种情况，但不完全尽然。“兵”是服从与执行上级命令的角色，一般情况下，“兵”没有变通与协调余地，只有端着枪朝敌人嚷着“举起手来”“带走”之类的机械式吆喝。喇叭嘴不需要带枪，因为一张大嘴就是最好使的枪；他们没有真正意义上的敌人，身边一切被他看不惯的人随时随刻都可能成为他的敌人来训斥。
大多数喇叭嘴都是嗓门上的巨人，行动上的矮子。比如适逢向领导表决心或邀功请赏之类，这种人肯定是最大的受益者。还有一种就是台前的巨人台后的小人。这种人大多属一官半职者，有点权力，有点牛气，但还不能呼风唤雨，喜欢在下属面前装大爷，把会议开得轰轰烈烈，大说当前国际国内形势，大呼数字革命口号，大唱反腐倡廉调子，然而一到台后，则完全变一张脸，原形毕露，该贿赂的还贿赂，该腐败的还腐败。再有一种就是“嗓门就是真理”者。这种人嘴边压根儿留不住话，逢话嚷着说才感快意，有铁人王进喜“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”之气魄。不错，“大声吼”是可以表现说话者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。就比如比尔·盖茨的助手巴尔默，成天都像在呼口号一般——一边喊着话一边不停地忙碌。如果也把巴尔默比做喇叭嘴的话，那么以他能把自己“喇叭”成微软高层中举足轻重的二号人物这一点，就已经可以说明他所具有的超凡之处。
而我所针砭的喇叭嘴却远不是巴尔默这样充满智慧的人，而是那些没什么真本事，充其量只会通过高分贝嗓音强化自己对他人的威慑、指责、气怒与宣泄情绪的人。我实在无法从他们身上找到能“吼”出真理的奥秘。就像电影《两杆大烟枪》中的那些小混混、赌徒、地痞，这号人都不是玩深沉的主儿，什么话都只会嚷着说，所以不是死到临头，就都口若悬河，唾沫飞溅，喋喋不休，夸夸其谈，东拉西扯，无边无岸，但若是真叫他们谈些事理，则无一不是言之无物、呆若木鸡。
我对喇叭嘴有一种本能的反感，那倒不是因为我听不惯那种用“高音喇叭”说话的人，而是我从知事以来就经历了太多自上而下地光呼口号、不干实事的虚假现象。我知道在泯灭人类本性的“要斗私批修”的口号下，让多少人学会了怎样假公济私；我知道在一场场“亩产千斤”的誓师大会后面，有多少农民交完公粮却要以陈糠烂谷充饥而发愁；我还知道“大炼钢铁”的“大跃进”熔炉里，化掉的是多少人为完成非理性指标被迫砸掉花钱买来的好锅好盆；我更知道“全民皆兵”的“深挖洞、广积粮”的大动员，给多少现代化基础建设埋下了坍塌的隐患……
中国的历史经历了太多的阵痛，而太多的阵痛都是由某种非理性的精神支起的“大喇叭”所酿成。时至今日，这种“大喇叭”遗风在某些领域不但未褪尽，而且客观上还助长了不良的社会风气。比如“扫黄打非”打到现在，正版图书音像出版物反蜕化成市场的惊弓之鸟；比如各级政府天天都在倡导“社会诚信”，而老百姓的自行车天天都在成批地丢失。
所谓“冰冻三尺非一日之寒”。喊口号本身并没有什么不对，不对的是许久以来一直沿续着只重喊口号而不重实效的执行力。执行力软弱业已成为中国现代许多管理部门的鸡肋，在这鸡肋上端，又有层出不穷的“喇叭式口号”与“口号式喇叭”欲盖弥彰着虚假的政绩光环，无怪乎有多少人早已习惯了连“实事求是”四个字都敢只当一种口号——只吹喇叭不付诸行动了。
喇叭嘴大多以他人的不快为自己的快感，操守德行俱下，故堪称最难管的十二大坏嘴之最后一大坏嘴也！
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篇末结评
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以上所论及的十二种最难管的坏嘴，实为当今社会上普遍存在的“嘴病”的缩影。其实，十二大坏嘴的“提名”“排位”并未把社会上的所有坏嘴“一文搜尽”。现实生活中，同样犯众人之怒的坏嘴依然很多。比如说的话比唱的还要好听的铃声嘴，比如在人前毫无神秘可言的漏勺嘴，比如信奉公孙龙“白马非马论”的诡辩嘴，比如靠骂街吃饭的砖头嘴，比如玩世不恭的侃爷嘴，比如请君入瓮的钓鱼嘴……凡此种种，不一而足。这些“病嘴”不管坏的程度如何，谁也不能否认的是：它们或多或少地对人际关系的正常沟通所起的均是负面作用。由于篇幅所限，在此就不赘述，读者诸君若有兴趣以各种形式将这个话题往纵深讨论下去的话，那将是我之所望！
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*第三篇舌为利害本，嘴是祸福门！
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有一句话在中国的民间流传了很久：当官的和当兵的难是一家人。这句话可以分两种解释：一种是“官”与“兵”在权利的享用上不在一个档次；一种是“官”与“兵”说话的调子不是一路人。
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官腔官调为哪般
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有一句话在中国的民间流传了很久：当官的和当兵的难是一家人。这句话可以分两种解释：一种是“官”与“兵”在权利的享用上不在一个档次；一种是“官”与“兵”说话的调子不是一路人。然而这还不足以使老百姓“怕官”。老百姓所怕的官大抵也有两种：一种是吃老百姓拿老百姓还要害老百姓的贪官——这种屡杀不绝屡抓不止的坏官迄今为止还有多少人继续潜伏在干部队伍中。
居于坏官和清官之间，还有一种既算不上坏、也好不到哪里去的官，而且这种官在当今各级领导层中普遍存在，那就是只有一纸文凭，却没有实际管理能力的“官嘴”。“官嘴”让不让老百姓害怕？这个问题一时还很难说得清，但有一个答案却是明摆着：光说不练的“嘴官”在老百姓心目当中是永远也找不到自己位置的。
每一个官员都有自己的为官之道。比如做官样文章，这是再轻松不过的为官之道，也是当今“官界”最流行的“明哲保官”之道。官样文章在老百姓心目当中名声之臭，我自不必多说，然而还有一样东西比官样文章更臭，那就是在老百姓面前不失时宜地耍着官腔官调说话。所谓官腔官调，说到底就是拉着与众不同的调子讲官话，讲空话、大话、套话、废话。这种坐而论道之风小则使许多工作无法真正地落到实处，大则误
