总经理把私营公司做大做强20个绝招-第21章

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为了克服他的这种顽固思想，你得仔细研究他为什么不同意你的观点，把他的顽固思想查个水落石出。你若是不能准确地掌握下属的想法是什么，你就不可能克服他的顽固。旧的思想方法紧锁在他的脑子里，你想把它引诱出来的惟一方法便是向他提出一些问题。

要以比较容易回答的问题开始。只有这样对方才能感到放松自然，他才能愿意和你攀谈。给别人一种肯定的回答对人来说也是一种享受，因为这样可以建立他们的信心，给他们一个表达自己多闻博识的机会，使他们感到自己更重要。

如果你一开始就问一些难于回答的问题，可能一下子就把他问住了。这样会使他感到很不自在，他会感到紧张，想退缩。因为回答不上来就等于暴露了他的无知，这样也就伤害了他的自尊。如果你若再问下去，他就可能不高兴或者生气，那他就会把嘴封住，你再问他什么他也不想回答了。这样，你也就没有办法能在你们两个人之间达成理解和共识。

所以，你提出的问题不仅要容易回答，而且还要表达得适当，以便随时控制形势。措词不当的问题会使回答的人感到十分扫兴，严重者能造成回答思想混乱，甚至产生反感。为了能使问题提得正确恰当，以下5条指导原则极其有用。

（1）你的问题应该有一个特定的目的

你的目的是让听者接受你的新建议或者新观点，提问题的宗旨是要引导你的听者直接奔向你的目的。为此，可以采用各种提问的方式。例如，你可以用一个问题唤起对方的兴趣并使他更加警觉和注意，也可以用一个问题激发他的思想，或者用一个问题强调一个要点，还可以用一个问题去检查对方当时的理解力，过后再用一个相似的问题检查他的记忆力。

（2）你的问题应该容易理解

一个容易理解的问题也像一个容易回答的问题一样必要。一个比较难答的问题如果问得简明扼要，可能并不难于回答。不要提出复杂或者冗长的问题，更不要提出需要一大堆解释和说明的问题，那样只会把问题搞混乱。同样道理，要避免模糊抽象的语言和官样文章的话。要使用简洁、明了、朴素的句子，以便听讲者一下就能听明白你的意思。

（3）一个好的问题只强调一点

最好的问题只包括一点，并且只要求一个回答。不要在一个句子里联合两三个问题。如果你的问题要求几个答案，那你就把它拆开分成几个问题去问。

（4）提出一个需要给予明确而具体答复的问题

一个模糊而不明确的问题会得到一个模糊而不明确的答复，那于事完全无补。要把你的问题表达到能得到一个明确而具体的答复为止，不达到目的绝不罢休。

按照这个原则行事的时候，要记住一个人做事，通常都有两种理由：一种理由是冠冕堂皇的，一种理由是真实的。要想让一个人道出真实理由的最好方法是不停地问这两个小问题：“为什么？”和“此外呢？”

（5）一个好的问题用不着猜想着回答

不要问那种可以用“是”或者“不是”来回答的问题，就是问了这样的问题，也要追问一个“为什么”或者“为什么不”这种问法可以使你的听者自己解释他的回答，你需要的回答是以事实为基础的，不是以猜想为基础的。

你提问以后，就要聚精会神地听人家回答，不要打断对方的讲话，因为那样做会挫伤一个人的自我意识而使他感到自己并不重要，当你以你的观点讲话的时候，就可能引起他的抵抗思想。如果你不首先集中精力听他讲话，他也就会不愿意或者不用心听你讲话。如果你想获得卓越的驾驭他人的能力，你就得彬彬有礼地听取他人的陈述。

这样，再顽固的堡垒也会被你攻破。

及时启发缺乏灵气的人

单位里常常有这样一些人，他们我行我素，对人冷若冰霜。尽管你客客气气地与他寒暄、打招呼，他也总是爱理不理，不会做出你所期待的反应。私营公司老板与这些死板的人打交道时不仅不能冷淡，反而要仔细观察，注意他们，看准机会循序渐进地与之打交道，扫除死板，让他们表现出工作热情。

和这类人打交道，的确让人感到不自在、不舒服。但出于工作的需要，私营公司老板又不得不与他们来往，那么，在这种情况下，为了维护自己的尊严，要不要也采取一种相应的冷淡态度呢？

从形式上看，他怎样对你，你当然可以以同样的方式去对待他。但是，这种想法是不恰当的。他们的这种死板并不是由于对你有意见而故意这样做，这是他们本身的性格。尽管你认为他们的做法使你的私营公司老板尊严受到伤害，但这绝非他们的本意。

因此，你完全不要去计较它，更不要以自己的主观感受去判断对方的心态，以至于做出冷淡的反应。这样，常常会把事情弄坏。

尽管死板的人一般说来兴趣和爱好比较少，不太爱和别人沟通。但是，他们还是有自己追求和关心的事，不过别人不大了解他们。

在与这类人打交道时，不仅不能冷淡，反而应该多花些功夫，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他真正关心的事来。一旦你触及到他所热心的话题，对方很可能马上会一扫往常那种死板的表情，表现出相当的热情。

另外，与这种人打交道，更多的是要有耐心，要循序渐进。所谓死板的人，总是希望维护自己的内心平衡，不愿意出现令人心烦的事。如果你在与他们打交道时，能够设身处地为他们着想，维护其利益，逐渐使对方接受一些新的事物，从而改变和调整他们的心态。这样，仍然可以取得交往的成功。

“平息”那些“嚼舌头”的人

几乎每个私营公司老板的手下，都会有几个爱捣乱的下属。他们的存在好像就是为了考验私营公司老板的能力，结果有的私营公司老板居然真的被考住了，对他们不知如何对付，要么畏畏缩缩不敢管教，要么为了满足他们的无理要求而亏待另一部分下属。这两种办法，都不明智，都是注定失败的。这种失败的私营公司老板，已被证明是不合格的。

管理是调和、解决复杂人事关系的烦琐工作，那些常常爱挑拨离间、惹是生非的下属自然令人头痛，难以管理。但是要使员工形成良好和谐的人际关系和工作环境，就必须要解决这个问题，否则公司就是个制造是非的地方，致使员工人心涣散，工作杂乱。要做到这一点，切忌让这种爱拨弄是非的人随心所欲。

而要成为一个合格的私营公司老板，面对“嚼舌头”的下属你绝对不能畏惧、退缩！

对于“嚼舌头”的人，需要特殊的方法对待，而且还得予以格外的注意，因为他们具有潜在的或者实际的破坏能力。他们能破坏人与人之间的友好关系，他们能在任何团体中制造混乱。

每个工厂，每个商店，任何部门或任何团体和组织都有一定比例的“嚼舌头”的人。如果允许他们为所欲为，就会对别人甚至整个团体或组织造成极大的损害。

有人统计过，每一百个人当中各种类型的人的百分比约为：

A组：自我鼓励型的约占5％。

B组：接受挑战发挥自己全部能力的约占10％。

C组：被老板督促才能把工作做好的人约占70％。

D组：难于处理并且经常给上司出难题的人约占10％，对这种人需格外地下功夫。

E组：完全不可救药的人约占5％。

那部分“嚼舌头”的下属，就属于D组。他们的数目虽然不多，但为害却很大，一个公司里面如果有这么几个人，而私营公司老板又不懂得如何驾驭他们，将会鸡犬不宁，严重影响公司的工作秩序和工作效率。

因此，作为老板，必须学会驾驭他们。

8。收集信息不丰富，计划总是不对路

这是一个信息太丰富的时代，每一天都会有大量的信息“铺天盖地”而来，这对开办私营公司是一件好事，因为可以避开盲目计划、盲目上马，从而让计划都有针对性，行动都有准确性。但是有些老板却不会收集信息，有了信息又不会分析，结果把信息变成了“垃圾”。

信息之所以重要，就是因为成功的公司都是在信息战上打了胜仗。没有信息，那是公司最大的盲目性。

及时采集商业信息

老板作为公司经济活动的最高组织者，最重要的职责就是要重视和依靠信息来开展全部工作。同时，信息意识还往往通过对信息的敏感性反映出来。同样的信息，有的老板会立即意识到它的巨大价值，而有的老板则熟视无睹或在大量的信息面前束手无策。因而，有的老板可以把握时机，作出正确决策，取得一个又一个的胜利；而有些老板则常常白白失去一个又一个大好机会，这就是信息意识的差异。所以，信息意识的强弱，利用信息能力的高低，已成为衡量现代老板是否称职的重要标志之一。

（1）从因特网及报纸、刊物上获得信息

这是最普通、最常用的方法。因为因特网、报纸、杂志，政府的公报、简报、通知等材料，有利于收集从宏观到微观的指导性信息，它们反映的问题真实，有典型意义，有利于了解经营者之间的竞争信息。这种信息本小利大，是重要的获取信息的渠道。

因为这方面资料来源很多，因此必须运用有效的方法来处理这个问题。如果无目的收集资料，分析时就会感到无从下手。出版刊物所提供的信息虽有一定的缺陷，却可以补充其他信息来源的不足，而且经过有效的处理后，会更有价值。

行业杂志是有价值的信息来源之一。它经常刊登有关市场预测、竞争对手和顾客需求情况的文章，也有新产品介绍，顾客对产品的评价等栏目。因此经营者对这些文章进行系统地分类整理，当需要有关自己利益的信息时，就可以从整理过的材料中找到相应的重要内容。

经营者不仅要在市场上寻觅信息，而且要善于从已获取的信息中发现“冷门”，一旦进了这个“冷门”就等于进了“财门”。

黑龙江联合肉类公司的老板邱明在一天阅报时看到：蒙古最近发现了疑似瘟疫的病例。这则消息在五花八门的新闻报道中很不起眼，注意的人不多。但邱明却想到，如果蒙古真的发生了瘟疫，一定会从内蒙古和黑龙江边境传入中国。这两个省是中国肉类供应基地，一旦有瘟疫发生，肉类供应一定成问题，肉价也一定猛涨。他派自己的医生去蒙古证实了疫情后，就马上集中资金购买内蒙古和黑龙江的肉牛和生猪，及时运到河北等地储存起来。不久，瘟疫果然蔓延到内蒙古和黑龙江。于是，中国的肉价飞涨。邱明把这批肉牛和生猪高价抛出来。这一笔生意，他净赚了900万元。邱明正是从报纸上一条极不起眼的信息中创造了他事业中一个辉煌的时刻。

由报刊而发家致富的“报”发户日见多起来。河南的一位农民十多年来，投资4000多元，累计订阅报刊410种，他从报上获得信息，学习国内外先进经验，培育成功印尼菠菜、法国大葱等12个蔬菜品种，获利十几万元，成了颇有名气的“报发户”。

搞农副业生产，墨守成规，靠老经验办事，现在已经行不通了。应该学习新经验，靠科技致富，靠智力发家，各种报刊则是沟通信息，传播知识的重要工具。近几年来，许多农